Türkiye geneli
Teknik Servis
Sattığımız cihazın arkasında duruyoruz. Kurulumdan arıza gidermeye kadar süreci kendi ekibimizle yürütüyoruz.
Servis süreci
- 1
Talebi iletin
Formu doldurun veya telefonla arayın. Cihaz modeli ve arıza tanımı yeterli.
- 2
Ön teşhis
Uzaktan bağlanır, konfigürasyonu ve okuma kayıtlarını inceleriz. Çoğu sorun burada çözülür.
- 3
Müdahale
Gerekirse sahaya geliriz; onarım, değişim veya yeniden devreye alma yapılır.
- 4
Rapor ve teslim
Yapılan işlem, değişen parça ve alınacak önlemler yazılı raporla teslim edilir.
Hizmet kalemleri
Kurulum ve devreye alma
Montaj, konfigürasyon, PLC ve hat entegrasyonu, kabul testleri.
Eğitim
Operatör ve bakım ekibi için cihaz ve yazılım kullanımı eğitimi.
Arıza tespiti ve onarım
Uzaktan veya yerinde teşhis, onarım ve parça değişimi.
Uygulama danışmanlığı
Okuma başarımı düşükse aydınlatma, açı ve parametre optimizasyonu.
Periyodik bakım
Planlı kontrol, temizlik, yazılım güncelleme ve performans raporu.
Yedek parça
Kablo, lens, aydınlatma, kızak ve montaj aparatı temini.
Melka Endüstriyel Teknik, Datalogic Türkiye distribütörü olarak sattığı cihazların teknik servisini kendi ekibiyle verir. Datalogic teknik servis işini üçüncü bir firmaya devretmeyiz; cihazı satan, devreye alan ve arızasına bakan aynı ekiptir. Hizmeti Türkiye geneline İstanbul, İzmir ve Aydın ofislerimizden veririz.
Servis kapsamı
Servis verdiğimiz cihaz grupları:
- Datalogic ve Vion endüstriyel sabit barkod okuyucular
- Datalogic ve Vion endüstriyel el tipi barkod okuyucular
- Datalogic lazer markalama sistemleri
- Darvis toplu barkod okuma sistemleri (donanım ve yazılım)
Perakende sektöründe kullanılan barkod okuyuculara ve el terminallerine servis veremiyoruz. (Datalogic Magellan, QuickScan gibi)
Hizmet kalemleri
Kurulum ve devreye alma. Montaj noktasının belirlenmesi, okuma mesafesi ve aydınlatma ayarı, tetikleme kurgusu, kod kalitesi doğrulaması ve verinin PLC, MES ya da ERP tarafına aktarılması. Devreye alma sonunda hattın gerçek ürünüyle okuma testi yapar, sonucu kayıt altına alırız.
Eğitim. Operatör ve bakım ekibi için cihaz kullanımı, günlük kontrol adımları, yapılandırma yedeği alma ve ilk seviye sorun giderme eğitimi. Eğitimi sahada, kendi cihazınız üzerinde veriyoruz.
Arıza tespiti ve onarım. Uzak bağlantı ya da atölye ortamında besleme, optik blok, aydınlatma, arayüz kartı ve mekanik parçaların test edilmesi; onarım ve onarım sonrası fonksiyon testi. Her iş için yapılan işlemleri ve değişen parçaları gösteren servis raporu düzenleriz.
Uygulama danışmanlığı. Mevcut bir okuma noktası istenen performansı vermiyorsa sorunun cihazda mı, etiket kalitesinde mi, aydınlatmada mı yoksa hat kurgusunda mı olduğunu belirleriz. Yeni bir uygulamada ise doğru okuyucu, lens ve aydınlatma kombinasyonunu uygulamaya göre seçeriz.
Periyodik bakım. Optik yüzey temizliği, okuma performansı ölçümü, yapılandırma yedeği, yazılım sürüm kontrolü ve kritik yedek parça listesinin gözden geçirilmesi. Sürekli çalışan tesislerde yıllık plana bağlarız.
Yedek parça. Sık kullanılan kablolar, güç üniteleri, montaj aparatları, koruyucu pencereler ve aydınlatma modülleri Aydın deposunda tutulur; stok dışı parçalar üretici üzerinden sipariş edilir.
Servis talebi nasıl açılır
Bu sayfadaki servis talep formunu doldurabilir, [email protected] adresine yazabilir ya da telefonla ulaşabilirsiniz: 0850 346 65 05 veya GSM 0533 749 67 97. Hafta içi 09:00 - 18:00 arası ulaşılabiliriz.
Talebi hızlandırmak için şu bilgileri hazır tutun: cihaz markası ve modeli, seri numarası, arızanın ne zaman ve hangi koşullarda ortaya çıktığı, varsa hata mesajı ekran görüntüsü ve okunamayan etiketin fotoğrafı. Duran bir hat söz konusuysa bunu talep sırasında belirtin.
Süreç
- Talep. Form, e-posta veya telefon. Talebi kayıt altına alır, size servis kayıt numarasını iletiriz.
- Ön teşhis. Cihaz bilgileri ve arıza koşulları üzerinden ilk değerlendirme; gerekirse uzak bağlantı.
- Müdahale. Sorun uzaktan çözülür ya da yerinde müdahale planlanır; atölye onarımı gerekiyorsa kargo süreci başlatılır.
- Rapor. Yapılan işlemler, değişen parçalar ve varsa öneriler yazılı raporla iletilir.
Yerinde ve uzaktan destek
Yapılandırma hatası, yanlış aydınlatma ayarı, yazılım sürümü uyuşmazlığı ve haberleşme sorunlarının önemli bölümü uzak bağlantıyla çözülür; bu hem daha hızlıdır hem de ek maliyet getirmez. Optik, mekanik ya da elektronik arıza şüphesi varsa, cihazın konumu erişilemez durumdaysa veya devreye alma yapılacaksa sahaya geliriz. Hangi yolun uygun olduğuna ön teşhis sonrasında birlikte karar veririz.
Servis talebi oluşturun
Cihazın markası, modeli ve arızanın nasıl ortaya çıktığını yazmanız yeterli. Aynı iş günü içinde dönüş yapıyor, çoğu durumda uzaktan bağlanarak ön teşhis koyuyoruz.
Teknik servis hakkında sık sorulan sorular
Garanti kapsamında neler var, neler yok?
Datalogic cihazları fabrika garantisiyle gelir; süre ürün ailesine göre değişir ve teklifte açıkça yazar. Garanti, üretim ve malzeme kaynaklı arızaları kapsar. Düşme, ezilme, sıvı teması, hatalı besleme gerilimi, yetkisiz müdahale ve kablo kopması gibi kullanım kaynaklı hasarlar kapsam dışıdır. Garanti dışı olduğunu tespit ettiğimiz durumlarda onarıma başlamadan önce arıza raporunu ve onarım teklifini iletir, onayınızı bekleriz.
Yerinde servis ne kadar sürede geliyor?
Talebi aldıktan sonra aynı iş günü içinde bağlantı kurar, ön teşhis için gerekli bilgileri toplarız. Sorunun uzaktan çözülemediği durumlarda yerinde müdahale tarihini birlikte belirleriz; süre cihazın bulunduğu il, arızanın niteliği ve yedek parça gereksinimine göre değişir. Duran bir hat söz konusuysa bunu bize talep sırasında belirtin, planlamayı ona göre yaparız. Sözleşmeli servis anlaşmalarında müdahale süresi yazılı olarak taahhüt edilir.
Hangi marka ve cihazlara servis veriyorsunuz?
Datalogic ve Vion sabit ve el tipi barkod okuyucular, Datalogic lazer markalama sistemleri ve kendi ürünümüz olan Darvis toplu okuma sistemleri servis kapsamımızdadır. Perakende kasa okuyucularına (Magellan, QuickScan ve benzeri masaüstü modeller) servis vermiyoruz. Kapsam dışı bir cihazla geldiğinizde bunu baştan söyler, mümkünse doğru adrese yönlendiririz.
Arıza tespiti nasıl yapılıyor?
Önce cihaz modeli, seri numarası, yazılım sürümü ve arızanın ortaya çıktığı koşulları alırız; mümkünse okuma kaydı, hata ekranı ve fotoğraf isteriz. Çoğu sorun uzak bağlantıyla yapılandırma, aydınlatma veya etiket kalitesi düzeyinde çözülür. Çözülmezse cihaz atölyeye alınır; besleme, optik blok, aydınlatma, arayüz kartı ve mekanik parçalar sırayla test edilir. Sonuç, yapılan işlemleri ve varsa değişen parçaları gösteren bir servis raporuyla iletilir.
Yedek parça nasıl temin ediliyor?
Sık kullanılan kablolar, güç üniteleri, montaj aparatları, koruyucu pencereler ve aydınlatma modülleri Aydın'daki depomuzda tutulur. Stokta olmayan parçalar Datalogic üzerinden sipariş edilir; sipariş sırasında tahmini teslim süresini yazılı olarak paylaşırız. Üretimden kalkmış modellerde parça bulunamıyorsa bunu söyler, muadil ya da yerine geçecek güncel model için seçenek sunarız.
Servis için cihazı göndermem mi gerekiyor?
Zorunlu değil. Sorunun uzaktan çözülüp çözülemeyeceğine ön teşhis aşamasında karar veririz. Cihazın atölyeye gelmesi gerekiyorsa kargo adresini ve cihazla birlikte göndermeniz gereken parçaları (kablo, adaptör, stand) yazılı olarak iletiriz. Cihazın sahadan sökülmesi riskli ya da hattı durduracaksa yerinde müdahaleyi tercih ederiz.
Periyodik bakım anlaşması yapıyor musunuz?
Evet. Çok okuyuculu hatlarda ve sürekli çalışan tesislerde yıllık bakım planı kurarız: optik yüzey temizliği, aydınlatma ve okuma performansı ölçümü, yapılandırma yedeği, yazılım sürüm kontrolü ve kritik yedek parça listesinin gözden geçirilmesi. Kapsam, ziyaret sayısı ve müdahale süresi anlaşmada yazılı olarak belirlenir.